昨日,绵阳市召开全市市长热线办理工作推进会,总结前期市长热线办理工作情况,安排部署下一步工作。

威尼斯官网 1

市长热线作为一个受理市民来电、解决群众诉求的综合服务平台,不仅服务于本市市民,还服务于外来游客、来绵投资者等,是对外宣传绵阳、展示绵阳形象的重要窗口,也是文明城市对外的具体体现。会议要求,各级相关部门要深化认识,进一步规范工作流程和办理程序,以打造“一流服务热线”为目标,切实把热线服务工作和文明城市建设工作紧密结合起来,强化责任意识,细化工作措施,抓早抓实抓细抓好各项工作,全力助推文明城市建设;要强化组织领导,完善工作制度,严格考核问责,规范受理市民来电,有效解决群众诉求,不断推动市长热线办理工作再上新的台阶。

绵阳新闻网讯11日上午9时,游仙区刘家镇三合村9组村民杨清正将一面“人民公仆,执政为民”的锦旗,送到了市长热线办公室,代表村民感谢市长热线帮忙解决了当地原公交站台不便民的难题。

威尼斯官网,据介绍,市长热线开通11年来,各办理责任部门、责任单位坚持以民生为重,认真倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众困难、有效解决群众诉求。11年来,累计受理群众各类来电112.05万件,其中市长热线综合服务平台开通以来,受理来电9.12万件,涉及群众生产生活中的各种诉求,包括衣食住行、生老病养等诸多问题,通过各责任单位认真、及时办理,办结率达100%,做到了“件件有回音、事事有着落”,解决了群众反映的热点、难点问题。今年以来,绵阳市还依托12345市长热线为基础,首批对“12315”等20条市级政府部门非紧急服务热线进行了分类整合,对热线平台系统进行了改造升级,建立起了拥有电话、传真、短信、网上写信等多种受理功能的市长热线综合服务平台。如今,市长热线综合服务平台预设34个受理席位,先期开通20个人工席位,群众诉求渠道进一步畅通。

“原来的公交站台,设在坡顶,一是两边来车都有一定的视觉盲区,二是几个组的村民到刘家镇上赶场,都要爬一段上坡路,或者走一段土路,十分不便。我代表村民把这个情况反映到市长热线,他们是人工做的记录,通过市长热线的督办,现在终于把这个问题解决了。”杨清正拉着工作人员的手,不停地说着谢谢。

据了解,我市已陆续将12315消费者投诉热线、12369环保投诉热线等18个市级部门热线整合进市长热线12345综合平台。去年,市长热线12345服务热线累计受理各类来电20.38万件,市长信箱受理5372件,来电来信办结率100%,群众满意率95%以上,有效解决了市民诉求、回应了群众期盼,做到了“事事有着落、件件有回音”。(绵阳日报社全媒体记者陈荣文/图)

编辑:李志

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注